NAT_181220 JOB1
حدث نظمته وزارة الموارد البشرية والتوطين في دولة الإمارات العربية المتحدة (MOHRE). صورة الائتمان: ملف / أخبار الخليج

دبي: تنقل وزارة الموارد البشرية والتوطين (MOHRE) خدمة العملاء إلى المستوى التالي – من خلال الاستجابة المباشرة للمشتكين الذين يتم بثهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، بل وحتى خارج ساعات العمل.

في يوم الثلاثاء ، بعثت @ tweepaakibmanzoor بمراسلةMOHRE_UAE ، الوزارة الرسمية على Twitter ، عن شكوى متعلقة بالمرتب.

حمل التبادل جوًا من السخط على جانب القرص. لكنها كانت محترمة – ولم يذكر اسم الشركة ذات الصلة.

على موقع المدونات الصغيرة ، ذكر صاحب الشكوى ببساطة: “شركة عقارية مشهورة لم تدفع الرواتب ، ولم تقم بإنهائها الفوري ، ولم تدفع تسويات نهائية ولم تكلف نفسها عناء حضور اجتماعات التوافوق. علاوة على ذلك ، يعتقدون أنهم فوق القانون “.

“فقط أتساءل ، هل سيحصلون على أي عقوبة أو غرامة أم حظر أم هو أكثر من 100 موظف فقط ، والذين سيعانون في كل هذا الموقف؟”

في غضون بضع دقائق من وضع علامة على التغريدة ، أجابMOHRE_UAE – باللغتين العربية والإنجليزية.

“نحن نأسف أن نسمع ذلك. يرجى ملاحظة أنه يمكنك تقديم شكوى ضد المنشأة في حالة عدم دفع رسوم العمل الخاصة بك من خلال تطبيق الهاتف أو موقع الوزارة أو مركز الاتصال 80060. ”

ثم أجاب صاحب الشكوى: “لكن صاحب العمل يستغل هذا الشيء بعدم المجيء إلى أي مواعيد. حتى الموظفين الذين تم إنهاء خدمتهم في مايو 2019 ما زالوا ينتظرون حقوقهم في مراكز التوفيق. ”

تنقل البورصة الشفافية وخدمة العملاء إلى مستوى جديد تمامًا – لا سيما حول كيفية تعامل مراكز الخدمة الحكومية في الإمارات مع العملاء.

صرح صاحب الشكوى: “ليس لدي مال لأعيش فيه أو حتى لأتناوله ، ومن بداية الشهر ، لن يكون لدي أي وسيلة لدفع ثمن مكاني. في الوقت نفسه تنظم الشركة معارض تكلف ملايين. الرجاء المساعدة للبشرية “.

في حوالي الساعة 10.20 مساءً يوم الثلاثاء ، ردتMOHRE_UAE: “يرجى ملاحظة أنه إذا لم تدفع الشركة الرواتب ، فسيتم حظر الشركة تلقائيًا وستكون هناك إجراءات أخرى ضد الشركة.”

تقود حكومة الإمارات العربية المتحدة تحسينات هائلة في خدمة العملاء ، وتسمية أفضل خمسة مراكز حكومية وأسوأها في الإمارات ، بعد تقييم أكثر من 600 مركز خدمة.

صرح صاحب الشكوى: “حسنًا لقد انتهينا من برنامج توفيق وأحيلنا قضيتنا في محكمة العمل”.

المطالبة: غير مدفوعة لمدة 6 أشهر

وردد موقع آخر ، @ Pinkylundhabi ، قائلاً: “أنا في نفس الوضع ولم أتقاضى راتبي من رواتب الستة أشهر الماضية وعمولات أكثر من عام واحد. أنا من القطاع العقاري أيضًا. القضية في الطواف. الرجاء المساعدة”.

لتقديم شكاوى سرية

MOHRE يسمح للعملاء بإرسال شكاوى سرية من خلال نظام الرواتب. تؤدي كل شكوى إلى عملية تحقق ، والتي ستشمل أيضًا فحص المؤسسة المعنية.

شكاوى الويب إلى MOHRE

بالنسبة للشكاوى المتعلقة بالمرتبات ، تستخدم الوزارة عملية ذات تقنية عالية على موقعها على شبكة الإنترنت ، وتعيين رمز الاستجابة السريعة لكل شكوى يتم تقديمها. الخدمة متوفرة باللغتين العربية والإنجليزية.

يتوفر فيديو تعليمي أيضًا على الموقع.

MOHRE الخط الساخن

80060 (من 8:00 ص إلى 2:00 م)

موقع دردشة على شبكة الإنترنت

لدى الوزارة أيضًا موقع دردشة عبر الإنترنت للاهتمامات المتعلقة بالعمل. يجب على العملاء تقديم اسمهم ورقم معرف الإمارات ورقم الجوال ومعرف / تصريح العمل / الشركة

https://ice1.unfyd.com/ICE-webchat/