190914 best servicew centre
مركز الهيئة الاتحادية للهوية والمواطنة في الفجيرة والذي تم اعتباره أفضل مركز خدمة أداء. الصورة الائتمان: عتيق أور رحمن / جلف نيوز

دبي: تم الكشف عن المراكز الخمسة الأولى في دولة الإمارات العربية المتحدة ، وحصلت على تصنيف خمس نجوم ورواتب لمدة شهرين كمكافأة لفرقهم تقديراً لأدائهم المتميز.

كشف صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي ، يوم السبت عن أفضل خمسة مراكز تقدم أداءً في الإمارات.

حصلت الهيئة الفدرالية للهوية والمواطنة في الفجيرة على المركز الأفضل في المركز ، بينما حصل بريد الإمارات في الشارقة على المرتبة الأسوأ.

Best 5 government centres
أفضل 5 مراكز حكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة الصورة الائتمان: تويتر

مراكز الخدمة الأعلى مرتبة:

  • الهيئة الاتحادية للهوية والمواطنة في الفجيرة
  • مركز عجمان – وزارة التربية والتعليم
  • مركز عجمان للمرور والترخيص – وزارة الداخلية
  • مركز شرطة واسط بالشارقة – وزارة الداخلية
  • مركز رأس الخيمة لبرنامج الشيخ زايد للإسكان

مراكز الخدمة الأقل مرتبة:

  • مركز بريد الإمارات – الخان ، الشارقة
  • مركز المحيصنة للطب الوقائي في دبي – الهيئة الاتحادية للهوية والمواطنة
  • مركز الشارقة للمعاشات العامة والضمان الاجتماعي
  • مركز بني ياس للشؤون الاجتماعية – أبو ظبي – وزارة تنمية المجتمع
  • مركز الفجيرة للتوطين – وزارة الموارد البشرية والتوطين

“الخدمات الحكومية هي نقطة اتصال المواطنين المباشرة مع حكومتهم. وقال الشيخ محمد إن تحسين وتطوير مثل هذه الخدمات يمثل أولوية رئيسية ومستمرة ، مضيفًا: “جودة الخدمات هدف متطور غير ثابت. تختلف توقعات الناس اليوم عن تلك التي كانت قبل 5 أو 10 سنوات “.

29

الجهات الحكومية الاتحادية المشمولة

وقال الشيخ محمد إن مراكز الخدمات والوزارات والكيانات ، إلى جانب الوزراء والمديرين والخدمات المقدمة ستخضع لتقييم سنوي ، مع تقديم تقارير شفافة بالنتائج.

جرأة

وأكد “لدينا الجرأة في تقييم أنفسنا وفرقنا لأن تكلفة إخفاء الأخطاء مرتفعة”.

لدينا الجرأة لتقييم أنفسنا وفرقنا لأن تكلفة إخفاء الأخطاء مرتفعة.

– صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي

في أعقاب النتائج ، أصدر الشيخ محمد توجيهات لاستبدال مديري أسوأ المراكز فورًا بأشخاص آخرين يعرفون التعامل مع الجمهور.

كما أمر المدير العام للهيئة أو الهيئة التي تنتمي إليها أسوأ المراكز بمراقبة كياناتها عن كثب وتحسين أداء المراكز في شهر سيزوره شخصياً ويتفقده.

“حكومتنا ديناميكية ، تتغير وتواكب تطلعات الناس. وأبرز نائب الرئيس أن أولئك الذين لا يستطيعون مواكبتنا يمكنهم أن يستريحوا ، بعيداً عن العمل العام والميداني ، مضيفًا أننا نعيش في عالم مفتوح ومترابط ولا يمكن لأحد أن يخفي عيوبه.

كل عامل نجم

وأكد الشيخ محمد مجدداً أن “كل عامل شاق هو نجم ونموذج نحتفل به. التقييم الميداني يعطينا تقارير أكثر دقة. سنشرك المواطنين في تقييم الخدمات والمسؤولين والسياسات التي تؤثر على حياتهم”.

كل عامل شاق هو نجم ونموذج نحتفل به. التقييم الميداني يعطينا تقارير أكثر دقة. سنشارك المواطنين في تقييم الخدمات والمسؤولين والسياسات التي تؤثر على حياتهم.

– صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي

600

تقييم مراكز الخدمة الحكومية

غطت عملية التقييم أكثر من 600 مركز خدمة في جميع أنحاء البلاد حيث جاءت النتائج بناءً على دراسات ميدانية مكثفة أجرتها فرق من مكتب رئيس الوزراء.

لمدة شهرين ، قامت الفرق بزيارات يومية إلى مختلف المراكز الحكومية في البلاد ، ومتابعة آليات عملها وقياس رضا وسعادة العملاء.

بناءً على ذلك ، أمر الشيخ محمد بإعادة تدريب الكوادر العاملة في مراكز الخدمات الأقل أداءً بالإضافة إلى المراكز التي حصلت على تصنيف ضعيف ومتوسط.

لجنة المتابعة

كما أمر الشيخ محمد بتشكيل لجنة متابعة لتطوير خدمات الطب الوقائي ومراكز الهوية التي تعمل تحت مظلتها في البلاد.

وفقًا لتوجيهات الشيخ محمد ، ستخضع مراكز القطاع الخاص التي استعانت بها وزارة الموارد البشرية والتوطين بخدماتها ، مثل تسهيل وتادبير ، لتقييم شامل لمستويات تقديم الخدمات ، لقياس كفاءتها وقدرتها لتلبية المعايير العالية التي اعتمدتها الحكومة في هذا المجال.

ليس هذا فقط ، سيتم سحب مراكز الخدمة الحكومية ، التي تعد من بين الأسوأ تصنيفًا ، تصنيف النجوم الخاص بها في الوقت الحالي ولن يتم ردها حتى تحسن خدماتها.

الموظفون المتميزون في المراكز المختارة

محمد الظهوري

1 محمد الظهوري ، الضابط الأول في مركز عجمان للمرور والتراخيص
عمل في المركز لمدة 19 عامًا في أقسام وإدارات مختلفة ، وبالتالي اكتسب معرفة جيدة بجميع الخدمات ومتطلباتها. قررت إدارة المركز تعيينه المسؤول عن قاعة الاستقبال قبل عامين للمساهمة بخبرته في تقليل وقت رحلة العملاء.

سارة الجسمي

2 سارة الجسمي ، مركز وزارة التعليم في عجمان
أشرفت على مركز سعادة العملاء في عجمان منذ بداية هذا العام. تدير مركز الخدمة من قاعة الاستقبال. هي مدربة معتمدة لدورة السعادة والإيجابية في مكتب رئيس الوزراء. أشرفت على تنفيذ برنامج التميز في الخدمات الحكومية لجميع الموظفين.

فاطمة الدرما

3 فاطمة الدرما ، ضابط صف أول ، مركز شرطة واسط في الشارقة
عملت في شرطة الشارقة منذ 19 عامًا ، حيث كانت تؤدي العديد من الواجبات والأدوار بشكل مثالي. فازت بجائزة وزير الداخلية للتميز في فئة “الأم النموذجية” في عددها الخامس. حصلت على 64 شهادة تقدير من هيئات داخلية وخارجية لتميزها في خدمة العملاء.

مريم الزعابي

4 مريم الزعابي ، مركز برنامج الشيخ زايد للإسكان في رأس الخيمة
وهي رئيسة قسم سعادة العملاء في المنطقة الشمالية منذ عام 2018. وقد فازت بالجائزة الداخلية لأفضل رئيس قسم وأفضل موظف إداري. قدمت العديد من المبادرات لتحسين مستوى السعادة في المركز ، بما في ذلك “نصل إليك أينما كنت” و “لنجعل الأيتام سعداء”.